售后服务

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富斯售后特色优势

:工作期间售后服务一经发起,快速响应!

:我司拥有专业的售后服务团队,客服人员+技术支持,为售后保驾护航!

:售后一经接入,我们将竭力为您提供最优质的的售后方案!

 

 

富斯售后服务的范围

保修范围:

保修期内在正常使用时,出现非人为的性能故障的产品(无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、损摔、其它非人为引起的故障)或由于产品本身质量问题引起的故障,可以免费维修。

 

注意事项:

1.     保留相关票据

您的产品从购买之日起,凭发票、保修卡及购买店家或渠道信息,签收日期为起始日期,享受为期一年的保修服务。如果不能提供有效购机发票及购买信息,以及非富斯承认的店家,富斯将有权拒绝无偿保修服务。(如遇特殊情况,如遗失凭证等,可与售后服务人员进行交流,告知实际情况,经售后服务人员核实后,在保修期内可予以保修。)

2.     富斯用户专属售后服务

每款产品在公司停产前,富斯品牌产品均可享受售后维修服务,在保修期内按产品责任归属进行;保修期外,用户仍可付费进行维修。

 

送修费用范围:

1.    运费

往返运费默认由用户自费,如果在返厂后经技术检查属于产品问题,富斯将会向用户返还运费。

2.    维修费(需返厂后经技术检查)

a)    产品本身质量问题——免费维修

b)    用户使用保存不当问题——用户承担。

具体维修费由富斯工厂评估后报给用户,由用户决定是否继续进行维修。

 

如遇以下情况之一费用将由用户自行承担:

a)    通过非官方承认渠道购买的产品。

b)    用户保存不当、非产品本身质量问题导致的故障。

c)    未按用户手册的规定进行操作、安装而导致的故障。

d)    因用户擅自拆机、改装导致的故障。

e)    零件的自然损耗及自然灾害而导致的故障。

f)     使用第三方零件时,因可靠性及兼容性问题导致的故障。

g)    因错误安装、操作,或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低、过于潮湿、强干扰环境、电流或电压不稳定等情形)。

h)    使用本产品进行非法活动时产生的故障。

i)     因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏。

j)     因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常使用的损坏,因非官方授权的维修机构进行维修造成的损坏。

 

 富斯售后服务流程:

1、 联系售后——告知产品故障现象、购买时间及购买店家信息或购买渠道信息、您的姓名和联系方式

2、 邮寄产品——请按照售后客服提供的地址邮寄需要维修的产品。(如果售后为经销商,则所需维修产品需由经销商邮寄至富斯工厂。)

3、 售后收到并送检产品——告知客户产品送检相关信息(包括产品故障程度、维修时间等),于客户协商一致,并获取客户邮寄地址。

4、 客户收到维修好的产品

 

注:

1. 更换配件处理方式

维修更换下来的配件,如有需要退回,请提前联系并告知售后客服安排与返修品一同退回,未提出默认接受报废处理。

2.  何处购买,何处售后

请用户遵循“何处购买,何处售后”的一般售后规则,即若需返厂做相关售后,请优先联系所购产品商家进行售后服务。

3.     经销商用户直接返厂

如果经销商的个别用户需要直接进行返厂维修,也可以在经销商确认用户信息的准确性后安排返厂维修。

 

 售后服务申请入口(联系方式)

售后专属QQ: FS售后(2851670522)  [下载FS产品维修单按钮]

 

售后服务在线时间:(周一至五)

上午:09:30-12:00

下午:13:30-18:00

技术支持在线时间:

上午:09:30-12:00

下午:13:30-18:00

 

如需了解更多富斯产品信息及使用方法可加入:

QQ:

富斯技术交流1群:QQ:208592377(已满)

富斯技术交流2群:QQ:330846663(已满)
富斯技术交流3群:QQ:935516782

微信:

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请加富斯微信(flyskyTech)申请入群。